复印机是一个非常重要的办公设备，几乎成为现代办公的标志，即使无纸化办公愈演愈烈的今天，数码复印机作为主要的输出，牢牢地占据了办公室的一角。复印机也孕育了一个庞大的市场，一批以此为生的办公设备（OA）行业经销商，象雨后春笋般生长出来，但是鲜有做大做强，就其根本原因是公司的运作水平低下，特别是售后服务管理水平不高成为制约公司成长的掣肘。办公设备公司的售后服务，还停留在为客户复印机机提供维修、保养等服务的水平上，很难让客户真正体验到OA经销商的保障和自身的安全。

 　　随着誉科复印机租赁时代的来临，复印机产品的同质化越来越严重，这种产品的同质化也带来OA经销商服务的同质化。一方面，通过厂家的大量培训，OA经销商的服务水平明显提高，过去，别人不能修机器，你能修，今天是大家都能修好。另一方面厂家提供必要售后服务管理流程和管理软件，在厂家的指导下，经销商的售后服务水平大幅提高。OA经销商今天已经很难体现出自己独特的服务能力了。

　　网络环境下，复印机售后服务正在悄然变化。复印机作为一个办公工具，用户关心的是：复印机出来的复印件的具备良好品质，以及复印机是不是正常完好，不耽误正常的工作。而这些功能是由复印机良好品质来保证的。

　　（一）协助用户管理复印机　　OA经销商仅仅提高良好的维修和保养还是不够的，需要帮助客户管理好复印机。这里帮助是以客户为主，OA公司为辅，OA公司不能反客为主，但是客户往往不是复印机的专家，必须是客户与OA公司共同管理客户的复印机。复印机运行信息的共享非常重要，而这些数据往往只有具备更多专业知识的OA经销商掌握。而这些信息必须要让客户准确地掌握才能消除客户的不安情绪，因此让客户了解复印机的保养信息，运行状况就非常重要。而这些信息往往是存储在OA经销商的电脑中。

　　生意精营销管理系统，作为在线的OA行业经销商管理平台，不但能够帮助经销商很好地管理其服务对象，如复印机等办公设备。同时它还提供了一个信息共享平台，为OA经销商与用户搭建了一个共同管理用户复印机的网络平台。用户能够方便地通过网上查询到自己复印机运行情况，如维修记录，保养时间，复印数量等信息，对自己使用的设备了如指掌，做到心中有数。

　　（二）复印机的维护与保养更趋于人性化　　用户为主，机器为次，永远是一句真理。虽然修好机器很重要，但OA厂家发现，机器经常保持完好的客户照样流失了，主要的问题客户对OA公司依赖不复存在，公司在保证机器完好的同时，忽视了与用户的沟通，对用户本人的需要往往不清楚或者反映滞后。

　　生意精营销管理系统的会员制营销模式为誉科复印机租赁公司提供更加人性化的服务理念和手段。生意精系统将客户作为会员进行管理，给了用户VIP待遇，这种待遇表现在网络上就是用户能够上网查询自己的消费信息，做到明明白白消费，不再担心经销商是不是又赚了不应该赚的钱。同时，用户能够通过网络留言等方式将需求直接传递到OA经销商的管理系统内，实现了投诉、信息反馈无障碍传递，使得经销商的售后服务完全在客户监督下进行，提升经销商售后服务的运作水平，也让用户更加有主人的感觉。